نکته 2 برای آرامش

چرا به مصیبت نیاز داریم ؟!

ممكن است آشكارترين چيزها را نبينيم ! نويسنده كتاب آخرين راز شاد زيستن مي نويسدكه:وقتي ده ساله بودم با ارزشترين دارايي من ، توپ فوتبالم بود.با آن غذا ميخوردم ، ميخوابيدم و حتي هفته اي يكبار واكسش ميزدم.درباره فوتبال خيلي چيزها ميدانستم ولي درساير مواردآنقدرها روشن نبودم.مثلا درباره تولد نوزادان نميدانستم.يكروز بعدازظهر درخيابان بازي ميكردم كه توپ نازنينم گم شد.همه جا را به دنبالش گشتم و سرانجام به اين نتيجه رسيدم كه حتما كسي آن را دزديده است . پس ازجستجوي فراوان رد خانمي را گرفتم كه به نظر مي آمدتوپم را زير لباسش مخفي كرده است. باعجله بطرفش دويدم و گفتم ، آهاي خانم!! براي چه توپ مرا زير پيراهنت پنهان كردي ؟ و بعد معلوم شد كه توپي در كارنيست!، اما دست كم درآن بعدازظهر من فهميدم كه بچه ها چطوربدنيا مي آيندو خانمهاي باردار چه شكلي اند و البته چند دقيقه بعد توپ گمشده ام هم پيدا شد.اما براي من جالبترازهمه اين بود كه چطوربودتا آنروز، هرگز به زنان باردار توجه نكرده بودم و چرا از آنروز به بعد، خود را در محاصره خانمهاي باردار ميديدم؟!.

 نتيجه : اطلاعات جديد هنگامي در اختيار ما قرار مي گيرد كه آمادگي لازم براي كسب آنها را داشته باشيم ، و تا آن زمان حتي آشكارترين چيزها از چشمهايمان پنهان مي مانند .

راهنمای تکریم مردم و ارباب رجوع در تماسهای تلفنی

راهکارهایی که می تواند سازمانها و موسسات را برای اکرام مشتریان در تماسهای تلفنی یاری رساند.

 1- ارباب رجوع تلفنی شما چقدر بوق اشغال می شنوند ؟

تناست تعداد مخاطبان تلفنی سازمان شما با تعداد خطوط تلفنی پاسخگو ، موجب تسهیل ارتباط مخاطبان با سازمان خواهد شد.شما می توانید ضمن تماس با مخابرات از میزان ترافیک خطوط تلفنی سازمانتان آگاه شوید و در صورت وجود ترافیک بالا ، خطوط تلفنی مورد نیاز سازمان را طی یک نامه رسمی از مخابرات درخواست نمایید.

2- تلفنخانه ای کارآمد داشته باشیم.

برای افزایش ضریب دسترسی ارباب رجوع تلفنی شما ، شایسته است کلیه خطوط تلفنی سازمان بصورت متمرکزدر تلفنخانه باشد. با این اقدام ، شما موفق می شوید ضمن صرفه جویی درهزینه ها ، به جای اینکه در هر اتاق یک خط مستقیم داشته باشید ، امکان بهره برداری از مثلا 10 خط تلفن را برای 100 مکان یا اتاق بصورت داخلی فراهم نمایید. بخاطر داشته باشید که فراهم آوردن امکان تماس با 100 نقطه ، تنها با دانستن فقط یک شماره تلفن  ( 4رقمی یا 7رقمی ) توسط مراجعان تلفنی ، رضایت خاطر آنان را بهمراه دارد. ضمنا بکارگیری اپراتور خودکار و یا تلفن گویا در دستگاههای سانترال موجب افزایش دقت  و سرعت و کاهش هزینه های ارتباطی خواهد شد.

3- در صورتیکه در یک مکان چند خط تلفن دارید و یا در صورتیکه سازمان شما دارای چندین خط تلفن است .

می توانید با بهره گیری از سرویس انتقال مکالمه از خط اشغال به خطوط دیگر از معطل ماندن ارباب رجوع تلفنی ،پشت خطوط تلفنی مختلف پیشگیری کنید. توضیح اینکه چنانچه یک ارباب رجوع تلفنی با یکی از خطوط تلفنی شما در حال تماس باشد و ارباب رجوع تلفنی دیگری قصد تماس با همان شماره را داشته باشد ، به جای شنیدن بوق اشغال ، ارتباط تلفنی وی به سایر خطوط منتقل شده و با برقراری این ارتباط در تماس اول و افزایش ضریب موفقیت مکالمه اش ، مورد تکریم قرار خواهد گرفت.

4- کدام خدمت سازمان شما بصورت تلفنی ارایه می شود ؟

آیا به این فکر کرده اید که شما می توانید با ارایه برخی از خدمات سازمانتان بصورت تلفنی ، تردد و مراجعه بیجا و زاید ارباب رجوع خود را کاسته و بدین ترتیب در وقت و هزینه اوصرفه جویی نمایید و کار او را نیز ساده و آسان نمایید.امروزه تلفن و سیستمهای رایانه ای این امکان را فراهم ساخته تا بسیاری از خدمات مورد نظر مراجعان از راه دور ارایه شود .  اطلاع رسانی در مورد نحوه ارایه خدمات و شرایط و مدارک مورد نیاز ، زمانها و مکانهای ارایه خدمات ، معرفی خدمات ، دریافت پیشنهاد و انتقاد و پاسخگویی ، ارایه اطلاعات اختصاصی مخاطب مثل صورتحساب ، پرونده ، حساب بانکی ، ثبت نام و ... همه از جمله خدماتی است که شما می توانید به مخاطبان سازمانتان بصورت تلفنی ارایه کنید و رضایت بیشتر آنان را جلب نمایید.

5- وقتی در محل کارحضور ندارید ،چه کسی پاسخگوی ارباب رجوع تلفنی شماست؟ هنگامیکه در محل کارتان حضور ندارید ، چه روشی را برای پاسخگویی به کسانیکه با تلفن محل کارتان تماس می گیرند اندیشیده اید؟ 

یکی از روشها برای پاسخگویی ، بهره گیری از سرویس انتقال مکالمه تلفن است. با استفاده از این سرویس شما می توانید در هنگام ترک محل کارخود ، تماسهای تلفنی را به شماره تلفن همراه و یا شماره محلی که به آنجا می روید انتقال دهید و خودتان پاسخگوی تماسها باشید.روش دیگر استفاده از تلفنهایی است که دارای پیامگیر هستند و پیام تماس گیرندگان را ضبط می کنند و شما پس از بازگشت به محل کار خود می توانید ضمن شنیدن پیامها با کسانیکه می خواهید ، تماس بگیرید.

کنترل روحیه

آیا روحیه در کنترل شما نیست ؟

روحیه در افراد اشتیاق و تعهد ایجاد می نماید و موجب می گردد که آنها هر روز سرکارشان حاضر شوند . روحیه نقش اساسی در کیفیت ارتباط کارمندان با همدیگر و با مشتریان بر عهده دارد.بین روحیه و انگیزه، نیز ارتباط مستقیم وجود دارد.بنابراین کنترل روحیه یعنی کنترل انگیزه ، و برای بالا بردن روحیه نیز ، باید اعتماد و درستی در سازمان حاکم نمود. اگر شما ،به کارمندان اعتماد کنید و مواظب بیشترین علایق آنها و راههایی که همه روزه برای انجام وظایفشان تجربه می کنند ، باشید ، آنها نیز متقابلا مراقب خواسته های سازمان و شما  خواهند بود.

به خاطر داشته باشید که کارمندان بزرگترین و با ارزشترین منابع شما هستند . شما زمانی روحیه بالا در سازمانتان ایجاد کنید که ، اعتماد را به کارمندان خود تلقین کنید. این عمل می تواند آنها را بیشتر بر انگیخته کند. بیایید بر برخی روشها که با آنها می توانید موارد فوق را در سازمانتان بکار بندید ، نظری بیفکنیم.

گفتار و کردارتان یکسان باشد.: هیچ چیزی به اندازه هماهنگ بودن  گفتار و رفتارتان ، اعتماد ایجاد نمی کند. نیت خوب کافی نیست . وقتی به کارمندان خود می گویید که مراقب آنها هستید،واقعا هماهنگ با گفتارتان عمل کنید.اگر همانگونه که خودرا نشان دادید ، رفتار نمایید ، روحیه بالا بطور طبیعی تقویت خواهد شد.

درستی را حکمفرما کنید.:بدون صداقت و درستی نمی توان محیط کاری با روحیه بالا داشت. آنچه که برای انسان باقی می ماند اخلاق و وجدان و ارزشهای اصلی ما است  که در گرو درستی است .ا گرکردار شما با باورهای شما یکسان نباشد ، نمی توانید یک مدیر خوب باشید. با افرادتان راستگو باشید و از نشان دادن جنبه واقعی تان نهراسید. اگر واقع بینانه اشتباهات ، آمال و آرزوهایتان را با کارمندانتان تسهیم کرده و با آنان صادق باشید ، آنان نیز به صداقت و انسانیت شما احترام گذاشته و آنرا تحسین خواهند نمود.

سرویس خط داغ در تلفن ثابت چیست؟

یکی از سرویسهای رایگان و غیر رایج در مخابرات سرویس هات لاین یا خط داغ است .

این سرویس را می توانید در حال حاضر با تکمیل درخواستی در یکی از دفاتر مخابراتی برای خود برقرار و با کد * شماره مقصد *۵۳* در مواقع لزوم فعال و با ¤۵۳¤ غیرفعال کنید. چنانچه این سرویس روی تلفن خانه یا محل کار شما فعال باشد ُ ۵ ثانیه پس برداشتن گوشی و یا متاثر شدن آن به وسیله ای فیزیکی یا سنسور خاصی ُ به شماره مقصد زنگ خواهد خورد!!

بنابراین کاربردهای متعددی می تواند داشته باشد:

مثال : دزدگیر در مشاغل حساس- ناجی برای افراد مسن یا نابینا و ....- کلا میتوان با کمک این سرویس کاری کرد در کل ایران تا چنانچه درب خانه ُ اداره و یا مغازه ای باز و یا افراد عیر مجاز به محلی وارد شوند پس از ۵ ثانیه به صاحب خانه زنگ بخورد که قطعا مشابه کالر آیدی که پدیده مزاحمت را در جامعه کم کرد این سرویس نیز دزدی را در جامعه ریشه کن کند .

پس بیایید  تا در کشور از این نعمتها بهتر استفاده کنیم و این سرویسها را نیز به دیگران یاد دهیم تا بهتر از نعمتهای پیرامونمان استفاده شود . انشاالله

درس 63 زندگی

از خدا هدايت بطلبيد .

عامل بسيار موثر براي افزايش اعتماد به نفس ، ارتباط با خداست . كسي كه از خدا حمايت مي طلبد ، پشتوانه بسيار عظيمي را احساس مي كند . كمك خواستن از خدا يعني بهره گرفتن از كل نيروي طبيعي و ماوراي طبيعي . كسي كه از عظيم ترين نيروي هستي بهره مي برد و او را به ياري مي طلبد ، حتي توانايي جا به جا كردن كوهها را در خود حس مي كند . اعتقاد و هدايت از خدا ، توانايي شما را خداگونه مي كند . وقتي شما به خدا توكل مي كنيد ، آن نيروي عظيم را در خود حس مي كنيد و از قدرت و اعتماد به نفسي سرشار بهره مند مي شويد كه هرگونه ترس از شكست را در شما مي كشد و از بين مي برد . با خدا باشيد و به او توكل كنيد . از او ياري بخواهيد . هر روز صبح با خود بگوييد :( امروز به خدا توكل مي كنم و اداره عالي امور را به خدا مي سپارم )

تمرين63

با توكل به خدا نيروي عظيمي در شما بوجود مي آيد كه باعث اعتماد به نفس مي شود . اين اعتماد به نفس قدرتي خداگونه دارد. پس هميشه و مدام به خدا توكل ذاشته باشيد .

درس 62 زندگی

براي اعتماد به نفس زمان بگيريد .

اعتماد به نفس صفتي اكتسابي است و براي پرورش اين صفت ، نياز به زمان داريد . بذر اعتماد به نفس در همه شما وجود دارد ، اما شايد تاكنون نسبت به آن بي توجه بوده ايد . امروز ، مراقبت از اين بذر و آبياري آن ، به اعتماد به نفس شما منجر مي شود ، اما شكوفايي اين اعتماد به نفس ، زمان مي خواهد . انتظار نداشته باشيد كه بيكبار از اعتماد به نفس سرشار برخوردار شويد . شما ابتدا بايد يك استعداد خود را بپذيريد و بعد با صرف زمان آن را بپروريد و شكوفا كنيد . زماني لازم است كه شما اعتماد به نفس را تمرين كنيد ، بايد كارهايي را نكنيد كه قبلا مي كرديد و كارهايي را بكنيد كه قبلا نمي كرديد . اينها احتياج به زمان دارد. هر روز كه شما تمرينات را با موفقيت نسبي پشت سر مي گذاريد ، زمينه را براي موفقيت ، ساده تر و راحت تر و مهيا تر مي كنيد . براي پرورش اعتماد به نفس ، زمان بگذاريد . عدم بهره وري از زمان ، هميشه احساس گناه ايجاد مي كند .

تمرين 62

اعتماد به نفس خود را بايد پرورش دهيد ، براي روز بعد خود برنامه اي منظم نماييد و در آن به تمام جنبه هاي گفته شده تا حالا توجه نماييد . ارتباط با خود ، با ديگران ، خانواده ، تفريح ، استراحت ، آرامش ، مطالعه هدفهاي معنوي و روحي و ارتباط به كل منبع هستي يعني خدا.

درس 61 زندگی

حمايت خانواده را برانگيزيد .

بسياري از افراد يا فرصت آن را ندارند كه شما را دقيقا بشناسند و يا اينكه فكر مي كنند شايد رفتار شما چندان واقعي نباشد . به همين خاطر ، اين افراد به رفتار شما در خانواده و روابط شما با اعضاي خانواده ، توجه دارند و بسيار هم نگرش درستي دارند . كسي كه در خانواده خود محترم است ، معلوم مي شود كه نزد خود نيز محترم است . خانواده ، يك ملاك است براي انتخاب دوست يا همسر ، و واقعا هم معيار خوبي است . با احترام به خانواده ، هم ارزشمندي و لياقت خود را نشان داده ايد و هم ارزشمندي خانواده را سبب شده ايد و هم احترام ديگران را نسبت به خانواده خود برانگيخته ايد و از همه اينها مهمتر ، حمايت و توجه خانواده را جلب كرده ايد كه اين حمايت و توجه ، منجر به افزايش اعتماد به نفس و قوت قلب شما مي شود.

تمرين 61

تنها جايي كه جواب بي احترامي هم احترام است ، خانواده است . پس شما با احترام به خانواده حمايت و احترام محيط و پيرامون خود را جلب مي كنيد .

درس 60 زندگی

هديه را بپذيريد.

اگر به شما هديه اي مي دهند ، تشكر كنيد و بپذيريد . از گفتن اينكه چرا خجالتم داديد ؟ من قابل اين همه محبت نيستم ، واقعا شرمنده ام كرديد و … بپرهيزيد .تشكر و سپاسگزاري كنيد و بپذيريد . اين تعارفات به هيچ وجه نشانه فروتني شما نيستند ، خودشكني شما هستند . اين خودپسندي نيست كه شما قدرداني كنيد و بپذيريد . هديه دادن و هديه گرفتن هر دو باعث ارتقاء اعتماد به نفس مي شود . وقتي هديه مي دهيد و از كسي تشكر مي كنيد يا چيزي را تحسين مي كنيد ، اين به غناي روح شما مي افزايد . وقتي هم هديه اي را مي پذيريد ، به شايستگي خود در ذهن خود مهر تاييد مي زنيد .(البته مواظب باشيد هديه ، رشوه نباشد !) شما بايد هديه اي مناسب باشيد كه مي تواند حتي يك شاخه گلي باشد كه رايحه دل انگيز عاطفه شما و روحيه عالي را به شخص مقابل نشان مي دهد و ارزاني مي كند . پس :

1ـ هديه بدهيد .

2ـ نگوييد قابل شما را ندارد.

3ـ فراوان هديه بدهيد و نه زياد بلكه يك شاخه گل .

4ـ هديه شما بيش از توان مالي تان نباشد .

5ـ براي هديه خود را به عذاب نيندازيد .

6ـ وقتي به شما هديه اي مي دهند ، تشكر كنيد و بپذيريد.

7ـ هيچ هديه اي را رد نكنيد ، مگر اينكه حالت رشوه داشته باشد .

8ـ در موقع گرفتن هديه از نوع هديه تشكر نكنيد ، بلكه از توجه او سپاسگزاري كنيد .

تمرين60

در هديه دادن و گرفتن راحت باشيد ، هديه را بپذيريد و از توجه هديه دهنده تشكر كنيد . با دادن شاخه گلي در فرصتهاي مناسب مي توانيد موجب غناي روح خود شويد . با گرفتن هديه نيز بر شايستگي خود در ذهن مهر تاييد مي زنيد .

درس 59 زندگی

تبريك و تسليت بگوييد.

از هر فرصتي كه به دست مي آوريد ، استفاده كنيد تا چيزي را بستاييد ، موردي را تبريك بگوييد ، به مناسبتي هديه بدهيد و حتي در مواردي تسليت بگوييد . بار احترام و عاطفه كه تسليت در خود دارد ، به هيچ وجه عنوان تبريك و تهنيت ندارد ، پس تسليتها را حتماً بگوييد . كسي كه غمگين است و در خلأ روحي بسر مي برد ، تسليت شما بوي عطوفت و مهر بيشتري مي دهد و براي او مؤثرتر است . در تبريك گفتن ، برد نوشتاري ، بسيار مؤثرتر است و در تسليت گفتن برد حضوري . آنجا كه بايد تبريك بگوييد ، الزاماً نبايد حضوري برويد و تبريك بگوييد اما در مورد تسليت ، حضور كاملاً الزامي است و نامه ، تلگراف و پيام تسليت ، نه تنها هدف را تأمين نمي كند كه بي احترامي هم تلقي مي شود . هنگام هديه دادن ، بسته بندي ، پوشش و كادويي كه استفاده مي كنيد ، بيانگر احترام شما به فرد مقابل است .

تمرين 59

فرصتهاي تبريك گفتن ، هديه دادن و زمانهاي تسليت گفتن را از دست ندهيد . تاريخهاي مرتبط با اين فرصتها و زمانها را يادداشت داشته باشيد . تسليت با حضور و تبريك با نوشتن بسيار مؤثرتر از روشهاي ديگر است

درس 58 زندگی

فراوان گوش كنيد ، كمتر حرف بزنيد .

سكوت ، حس اعتماد به نفس دروني را به ديگران القا مي كند . سكوت ، هنگام بحث و جدلها يعني به منش خود احترام مي گذاريد و خود را وارد موضوع نمي كنيد . سكوت ، در سخن چيني يعني آنكه شما حرمت كسي را در پشت سر از بين نمي بريد چرا كه به حرمت خود در غياب خود علاقه منديد . هر چه سكوت روزانه شما بيشتر باشد ، شما عاقل تر ، فرزانه تر و حكيم تر هستيد . حديث داريم ،هركس مي خواهد از دانش و حكمت سرشار شود بايد معده را گرسنه و زبان را خالي از كلام بدارد . سكوت خالي بودن از كلام است و ديگران را به تمامي شيفته شما مي كند . كساني كه زياد حرف مي زنند ،انديشه هاي غير قابل دفاع هم بسيار مي گويند كه موجب واكنش ديگران و از بين رفتن حرمت خودشان مي شود . البته لازم است بدانيد گاهي اوقات سكوت ، نه تنها از اعتماد به نفس سرشار سرچشمه نمي گيرد . بلكه علت آن ، اصلا ضعف اعتماد به نفس و حتي به قول سعدي نشانه سبكي عقل : دو چيز طيره عقل است ، دم فرو بستن به وقت گفتن و گفتن به وقت خاموشي .

تمرين 58

خداوند به انسان دو گوش داده و يك زبان ،پس بيشتر بايد به گوش بود . زياد حرف نزنيد ، مخصوصا زماني كه واقعا چيزي براي گفتن نداريد . سكوت بجا نشانه اعتماد به نفس است